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快递投诉增幅快索赔困难

发布时间:2012年02月20日 10:20 | 进入复兴论坛 | 来源:法制网——法制日报 | 手机看视频


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  本报讯记者姚芃中消协近日公布的投诉分析表明,2011年邮政和快递服务投诉达6920件,同比增长31.0%,投诉增幅居高不下。

  近几年来,邮政基本服务投诉相对平稳,而快递服务投诉增幅较大。2011年邮政和快递投诉中,属于快递服务的超过九成,消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。特别是春节前后,一些快递企业业务量增加、人手紧张,相继出现快件延误现象。还有一些快递企业及其服务人员,没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定,在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”,消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时,仍然面临索赔难等问题。

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