　　金陵晚报记者于飞

　　随着天气转暖，很多人选择外出旅游踏青。日前，国家旅游局对外发布了2012年第一号旅游服务警示。国家旅游局监督管理司通过列举在旅游中发生的典型“宰客”事例，对近期频发的“宰客”行为提出警示，提醒出游的游客，从选择旅游产品到旅游过程，都需要有必要的常识，了解旅游地相关的旅游、餐饮等行业的监管机构，以便发生“宰客”行为时，能够快速地向有管辖权的部门投诉。

　　案例：

　　自费项目引发的违法行为

　　陈先生一家计划假期去某地旅游，面对种类繁多的旅游产品，陈先生选择了×旅行社一个价格低、景点多的旅行团，该旅行社口头承诺没有自费项目。行程刚开始，导游王某就不断地向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费。陈先生一家没交纳，王某就威胁“不交纳1000元就不给酒店钥匙”，导致陈先生一家在酒店大堂等候达2小时。

　　次日，到某景点参观时，陈先生一家因没有交纳自费项目费，被导游甩在景区门口等候其他游客参观。陈先生非常气愤，向当地旅游部门投诉。经调查，当地旅游部门认为该旅行社及导游王某存在违法行为，对旅行社和导游实施了行政处罚。

　　据了解，2011年全年南京市旅游质量监督管理所共接收到各类旅游投诉342件，正式受理329件。其中，对旅行社投诉300件、对景点投诉5件、对购物投诉16件、对餐饮投诉1件。投诉的问题主要是：降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等。

　　在对旅行社的投诉中，住宿、用餐、用车不达标最突出，其表现在：住宿未达到合同约定的星级标准，地处偏远、设施较差；团队餐质量差，饭菜中甚至出现霉点，部分游客出现呕吐、腹泻等症状；旅游大巴车况差、空调无法使用。

　　对策：

　　签合同每一项都要明确

　　针对这些旅游中频发的“宰客”行为，国家旅游局旅游质量监督管理所特向广大游客提出三点警示：

　　首先，要警惕以“免费”、“低价”为卖点的宣传招徕，不要将价格作为选择旅游产品的唯一标准，排除贪图便宜的心理，切记“一分钱一分货”的常识。

　　其次，在与旅行社签订合同时，应要求在合同中写明由旅行社安排的购物次数、购物场所的名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。合同中应明确约定住宿、车辆、餐饮等标准，拒绝“准×星级”、“×星级或同级”等模糊表述。

　　最后，对旅游过程中出现的旅行社、导游“宰客”行为，应注意保留证据，及时向有管辖权的相关部门投诉。

　　重点：

　　购物一定要保留小票

　　南京市旅游质量监督管理所执法人员告诉记者，擅自增加购物项目是那些黑旅行社惯用的招数，因为报价低，他们就得从购物的提成中把成本捞回来，而这些归根结底还是花的游客身上的钱。

　　不少旅游者在旅游过程中，被导游和店家忽悠，买了质次价高的物品，回家后要求退货，去年，南京市的旅游质监部门接到了16件对购物店的投诉。执法人员提醒说，外出旅游购物，不要盲目听从导游的意见，应当选择正规的商家；在外旅游尽量不要购买价格昂贵的商品，若是买了，一定要索取并保留发票、收据等购物凭证，如商家拒绝或拖延开具发票，就更要谨慎了；在购买珠宝首饰时，要选择有正规检测机构认证的产品。