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用真诚换来客户的信任

发布时间:2012年03月04日 21:52 | 进入复兴论坛 | 来源：南京龙虎网-金陵晚报 | 手机看视频

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　　在浦发银行南京分行营业部，记者看到了李欣欣，她是一位圆脸，笑得很甜的姑娘。

　　在VIP贵宾服务窗口两年多的服务工作中，李欣欣总结出一套自己的服务模式，通过换位思考，将微笑规范服务中，融入对贵宾理财产品资讯及各种理财延伸业务的介绍，将热情与微笑带给走进浦发的每一位客户。

　　在浦发银行两年多以来，李欣欣认为自己的综合素质得到不断提升，她坚持每天在上班前，检查VIP贵宾区域糖果、茶水摆放，客户验钞器具状况，确认无误后，9点钟准时开始一天的运营。她服务的很多客户现在已成为浦发的“铁杆粉丝”。

　　李老先生已经有七十岁高龄，也是李欣欣的老客户，从刚开始的办卡，到办理存取款业务，到能跟李老先生沟通他在理财上面的各种需求，交流在理财上的心得体会，帮助老先生协调理财经理，再到现在每次老先生前来，都能心有灵犀地知晓李老先生需要办理的各种业务，这其中，是用真诚换得的信任。

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