　　今年春节期间，国内一些旅游热点地区接连曝出多起游客被打、饭店宰客、购物欺骗等旅游纠纷事件。一个值得关注的细节是，这些事件最初都是当事人自己通过微博等网络手段发布出来，并迅速引起众人围观，最终造成很大影响的。

　　微博等网络时代的新媒体传播手段，如今已经成为旅游舆论监督的重要方式之一。这种传播方式的最大特色是扩散速度快、影响范围广，而且作为“草根”的发布者很容易引起普通网友的认同或同情，从而能够迅速地对当事旅游景区或旅游目的地城市的形象造成影响。

　　毫无疑问，网络媒介对于旅游形象的迅速传播，已经成为一个新课题。为适应这种“快”节奏，旅游业自身也应积极调整，从几个方面“快”起来。

　　对于旅游景区及相关经营者来说，应该尽快意识到网络的巨大传播效应，谨慎地做好各方面的服务，尽量避免出现污点。须知，一个小小的服务缺陷都可能在网络效应中被迅速放大。经营者应该以此为契机，严格自律，从自身做起，不可因一时出错而自毁招牌。

　　对于行业管理者来说，面对旅游纠纷事件时的快速反应能力也成为一种考验。传统的处理纠纷的模式可能已经跟不上网络的速度，而后续调查处理或危机公关越慢，舆论对当地旅游形象造成的影响就会越大。相关方面应该对舆论的快速传播及时作出回应，避而不谈或有意遮掩都极不明智。因此，行业管理部门应尽快研究制定适应网络时代的旅游应急处理机制，做好舆论沟通工作。

　　微博等技术手段从根本上来说只是一种中性的媒介，既可以进行负面传播，又可以进行正面传播。如果旅游景区或城市在严格自律、提供优质服务的基础上，能通过这种新技术手段争取正面的口碑传播，也能使其发挥对自己有利的作用。事实上，网友在对自己不悦的旅游经历进行挑剔评价的同时，往往对于好的旅游经历也不吝赞美之词。旅游形象的快速传播时代已经到来，尽快适应挑战，调整发展思路，或许是旅游业应该认真思考的问题。

　　(来源:中国经济网—《经济日报》)