旅游是门综合考试_新闻台

　　天价餐饮账单、坐地起价的酒店、出租车拒载、黑心的水果贩子……春节刚过，网络上铺天盖地对春节期间三亚游的抱怨几乎涵盖了旅游行业的全部要素，而这样的故事又是那样的熟悉，几乎每年春节都有相似的案例在三亚上演。

　　有精明的消费者才会有成熟的市场。对于三亚游乱象，网上可以找出许多攻略，诸如货比三家、增加知识防骗等等。但旅游不同于精打细算的居家生活，特别是对于海南这样的度假型目的地而言，本是为放松身心而去，却要怀揣攻略、时刻提防、斗智斗勇，实在是个莫大的讽刺，自然也不是一个可持续的办法。

　　和此前备受诟病的三亚有关部门宣布春节期间零投诉相比，另一则统计数据则更耐人寻味：春节7天假期在三亚过年的近50万人次，同比增长12.95%；三亚这7天的旅游收入也达到了33.2亿元，同比增长70.35%。不到13%的游客数量增幅带来超过70%收入增幅的背后，是更多游客发出在三亚日均消费1万元的感慨，而这样高昂的旅游成本对三亚的伤害未必比遭遇欺诈性消费小：对于海岛游类型的产品，市场的可替代性非常强，近如东南亚，远如大溪地、毛里求斯，都在以更具竞争力的价格、更为成熟完善的服务设施、直航包机等更加简便的方式争抢中国市场。

　　一边是痛心疾首“再也不想去三亚”的控诉，一边是游人如织的火爆市场，在庞大的需求面前，用“忘性太大”显然不足以概括这一怪象，但这也绝不是管理者侥幸心理的理由。年复一年雷声大雨点小、头疼医头脚疼医脚的改进措施，对于超速发展的海南旅游来说，显然是不够的。在矛盾尖锐的问题浮出水面的背后，当地提供的游客服务信息是否全面透明、旅游服务资源是否完善、旅游服务布局是否科学合理，恐怕是一件比打掉几个出头鸟更为繁杂、细致的工作，也是当前三亚所最为急需的。

　　旅游从来不是一门单项考试，而是一门综合素质的大考。说三亚是“成长的烦恼”不假，但在口碑传播效应凸显的今天，其兴也勃焉、其亡也忽焉的市场转换往往比预想的还要快。从旅游业的定位来说，“国民经济增长的战略性支柱产业”也许靠几部类似《非诚勿扰》式的电影就能拉动起来，立竿见影的在GDP中显效，但“人民群众更加满意的现代服务业”中所体现的幸福度和满意度，才是可持续发展的基石。

　　□孙伟业