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本报讯（记者 窦红梅）今年 “龙宝宝”扎堆出生，使得市场对家政服务人员的需求大增。昨天，市工商局12315和市消协96315联合盘点显示，春节过后，本市消费者对家政业的投诉也随之升温。
消费者李女士雇了一位保姆，合同约定服务期为一年。但刚服务两个月，保姆以家中有事为由中途离开。李女士与家政公司多次沟通，希望尽快再分派保姆继续服务或者退还服务费，但该公司一直置之不理。另一位郭女士准备要生宝宝了，提前谈好的月嫂却临时涨价，在价格未谈妥的情况下一走了之。
还有一位消费者孙先生雇了一位保姆，由于未经岗前培训，保姆连日常家用电器也不会使用。孙先生认为保姆不能胜任工作，不想继续接受服务，便提出退还服务费的要求，商家却不予退款。经工商人员介入调解，商家才最终同意为孙先生办理退费。还有的消费者反映，有的家政人员顶着“星级”保姆的光环，消费者花高价聘请后却发现，保姆定为什么星级完全由公司掌握，有的仅仅经过简单的十几天培训就被评了星级，却连最常用的营养餐都不会配置。
统计显示，工商和消协上月共受理家政服务投诉45件，主要问题包括家政公司拖延或者不予提供服务；不按合同约定提供合格的服务；家政人员未经过岗前培训，或不具备上岗资格；家政人员自身原因导致中途解约后，家政公司不予继续提供服务。工商部门提示，市民雇用家政服务人员尽量要找规范的中介服务机构，最好签订家政服务合同。
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要投诉不必非等“3 15”
本报讯（记者 窦红梅）临近“3 15”消费者权益保护日，消费者投诉开始出现上升态势。昨天记者从市工商局了解到，每年都有一些消费者投诉专等3月15日，认为这一天投诉经营者才能痛快解决问题，却为此错过了“三包”有效时限。
市工商局12315相关负责人介绍，根据对往年受理情况统计分析发现，“3 15”国际消费者权益日前后，因超过法定受理时限无法受理的投诉占一定比例，如2011年2月至3月共接到此类电话200件之多。
北京消费者王女士购买了一部手机，随后出现按键失灵的故障，商家一直拖延修理。李女士认为“3 15”投诉的问题就一定能解决，所以一直等到去年3月15日才进行投诉。可此时已超过了手机的三包有效期。
工商部门提醒消费者：市工商局12315和市消协96315热线实行365天工作制，消费者遇到消费纠纷应及时向有关部门进行投诉和举报，一旦超出三包有效期等法定受理时限，将无法投诉，权益损失也难以挽回。
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