　　有网友近期在微博上爆料称，其同事22日晚在北京静安中心一家银行的ATM机取1000元现金，其中6张为做工粗糙的连号假钞，事主第二日到银行投诉，被银行要求拿出证据。“我们是拿不出证据说不清楚”，但爆料人声称“以我认证身份发誓保证(所说)是事实”。(《济南时报》2月29日A24版)

　　“ATM出假钞”已经不是第一次发生，多因金融消费者拿不出证据而败诉。到底ATM机会不会出假钞？一位国有大行的相关负责人对记者表示：“我只能说这当然是非常小概率的事件，在ATM每日如此大的交易量面前，这种概率甚至可以忽略不计，‘百分之百说没有’这话谁也不敢说。”

　　此番说辞，从事物没有绝对性的角度来讲，应该承认是实事求是的。但是从银行处理这一事件的态度来看，却表示出银行不负责任的冷漠。既然“不敢说”，就是承认有可能，那么，为什么面对顾客的投诉，却一再强调ATM机的科技先进性和操作规范性，那么绝对的将投诉拒之门外呢？小概率事件虽然可以忽略不计，一旦发生，银行就有理由推脱自己的责任吗？

　　“不敢说”，还反映出银行的傲慢。就是承认“ATM出假钞”，你消费者能拿出证据来吗？拿不出证据，银行就不担责。处于绝对弱势地位的金融消费者，面对处于垄断地位的强势银行，在高科技设备和绝对话语权的处境中必然是束手无策，精密仪器都无法判断的假钞怎么能在那么紧张的短暂时间内凭“肉眼凡胎”识别？既然现场指证并无可能，就该承担自认倒霉的后果。这不是霸道的强盗逻辑吗？

　　银行利润高的“不好意思说”，就说明了是金融消费者养肥了银行，银行起码应该通过提供保证储户安全等服务来回报。取款有没有假币银行“不敢说”，银行卡巨款被盗取银行不负责，只想着“上帝”的钞票哗啦哗啦的流进银行的口袋来，没有安全感的消费者就不仅仅是担惊害怕的心悸，更有被弱肉强食的心寒。

　　银行既可以谋取暴利“不好意思说”，也可以对失职失误不负责任的“不敢说” ，但是这种对公众的冷漠和傲慢，却使自己的形象大打折扣。银行既然“不敢说”ATM机出假币和银行卡被盗取的问题不存在，就应该自证清白。在储户取到假钞和银行卡被盗取等问题上，应该像医疗事故那样，推行举证责任倒置的规则：如果一个储户声称在某个取款机上取到了假币，银行应该证明在某个时刻ATM给储户吐出的全部是真币，如果证明不了，那么银行要承担败诉赔偿的责任。银行卡被盗取，应有银行配合司法机关破获追讨。如果银行不能追回被盗款项，又不能证明是储户的责任，就要承担赔偿责任。只有这样，才能迫使银行完善其ATM系统，提高服务质量；才能彰显法治社会的公平公正，有效地保护包括储户和银行在内的整个社会的合法权益。