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■对话
记者：物业管理普遍存在依赖房地产商的情况，你怎么看待这个问题？
李跨章：长期以来物业管理都是依赖开发商补贴过日子，这种动作方式不利于行业发展。因为项目建成投入使用后，开发商迟早都会退出，而要提高管理费时，大多数业主因为享受了前期的廉价服务而不愿意提价。由此也引发了业主与物管的矛盾。有些业主认为请几个人，自己来管也一样。其实物业管理是一门很专业的学问，业主真要自管，应聘请有专业资质的职业经理人来管，这样才能保障全体业主的共同利益。
2005年至今，清远物业行业在发展，但物业服务费很多年都没有涨过，人工成本却在不断增加。成本跟不上，精细化管理就难以实现，设施、设备的维护就会滞后，最终损害的是业主的利益，甚至让物业贬值。这种损害是无形的，业主近期是看不到的，等到真正出了问题，业主才会明白，原来物业管理成本是不能省的。
记者：从事这行13年了，有什么经验可以和大家分享的？
李跨章：解释问题要耐心，处理问题要细心，对待业主要诚心，帮助业主要贴心，只有这样业主和物业服务企业才能相互理解，和谐共赢。
记者：您对这行感情这么深，它给您哪些收获？
李跨章：这么多年，我已经深深爱上这一行，所以工作也成了我的一种乐趣。最大的收获是得到业主和社会的认可，比如：我们所服务的和富夏阁去年被相关部门评为了文明楼，业主对物业服务的综合满意率达到了97%。同时自己也了解许多政策法规，结交了很多朋友，懂得怎么与业主互动，减少物业与业主的矛盾。如果站得更高一点的话，便是尽力促进行业的发展，为建设和谐社区尽一份力。
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