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天津北方网讯：根据中国铁路客户服务中心网站发布的消息，为方便旅客退票，又防止票贩子利用退票环节倒卖车票，3月1日起，铁路部门将实行新的实名制火车票退票办法，在为他人代办退票手续时，只需出示代办人有效身份证原件和乘车人有效身份证复印件。而此前的规定则是，代办退票，代办人需出示本人及乘车人两人的有效身份证原件。
新办法规定，旅客本人在办理退票手续时，须凭车票和购票时所使用的有效身份证原件；无法出示本人有效身份证原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，再办理退票手续。代办人代他人办理退票手续时，须凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证原件和乘车人购票时所使用的有效身份证复印件。
针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。为便于投诉，铁路部门分析了退款环节各要素，并区分不同情形设置了登记表，旅客可根据自身情况，查询铁路客户服务中心网站www.12306.cn“网上购票常见问题”栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。(记者万红)
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