　　【网友留言】

　　李群书记：您好！

　　四方区嘉善路33号瑞丰嘉苑小区的物业服务不仅质量差，而且不规范。经全体业主投票选举后决定更换物业公司。可从去年10月到现在，原来的物业公司一直赖着不走，小区内也频繁发生物业公司故意停运小区内电梯、乱拆部分业主家的水表等不法事件。现在小区内的卫生也没人管，树木大量死亡，单元门的锁大量坏掉，小区没有任何安全设施。希望您能过问一下。

　　匿名网友

　　2011-11-27

　　【主管部门回复】

　　网友：您好！

　　您反映的瑞丰嘉苑物业管理问题基本属实。省委常委、市委书记李群对留言作出批示，要求四方区安排妥善处理。四方区委、区政府高度重视，成立专门工作组调处矛盾纠纷，解决物业管理问题。有关情况如下。

　　一是分管副区长召集会议专题研究商讨有效方法，每日调度工作进展。二是嘉兴路街道办事处成立专项工作小组，由综治、社建、信访等人员工作，具体负责小区矛盾纠纷调处及上访接待。三是为维护在解决矛盾纠纷期间小区居民的基本生活环境，组织街道机关干部义务到小区内打扫卫生，及时清运生活垃圾。2011年12月2日社区居委会临时代行业委会部分职能后，立即通知动员居民及时交纳公用电梯运行费和公共设施用电费，业主配合积极，已解决小区正常用电费及部分电梯维保费5.7万元。为避免出现停电等问题，区政府垫付了部分费用。

　　青岛市委督查室、四方区委、市国土资源房管局

　　2012-2-1

　　【网眼点评】

　　将网上民生落到实处

　　张玉珂

　　市委书记对网友反映的瑞丰嘉苑小区物业问题批示后，有关部门迅速通过留言查实情况、积极调处矛盾纠纷、解决物业管理问题，呼吁业主履行责任义务、共同建设幸福家园。这一系列处理问题的举措，有条不紊、及时得当、温暖民心。

　　据悉，自办理网上留言以来，青岛的基础工作做得颇为扎实，坚持为办理工作建章立制定规矩，网民留言按期办结回复率在副省级城市中位居前列。去年，青岛办理的网上留言中，社会民生类留言办理居第一位，为群众解决了100多件难事实事。

　　这样的成绩充分说明，留言板不仅仅是虚拟的网络平台。它开辟了受理社情民意的真实窗口，为民生改善提供了一条有效途径。以民为本、有题必解、交互友好、风清气正的网民留言办理氛围和导向，则提高了留言的办理质量和效果，将改善民生、服务社会落到了实处。