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今年春运，铁道部首次推出12306网站售票服务，旅客免去了彻夜排队买票的痛苦，然而，由于今年春运运送旅客数预计将达到史无前例的31亿人次。40天内集中运送31亿人，很多人将通过网络购票，这考验着中国铁路网上售票系统，更考验着银行的网络支付系统。
招商银行是第一家进驻铁道部互联网售票系统支付平台的银行，这次面对的是一次史无前例的考验。事实证明，招行网银再次经受住了单日最高20万笔的峰值考验，成为“中国最佳零售银行”新的注解。
春运开始，12306网站日点击量14亿次，挑战着12306网站的流量负荷，也挑战着商业银行的服务能力。招商银行赋予其全国统一客服窗口95555的使命，即全力配合与支持12306网站的售票工作。
在今年春运期间，客户电话汹涌而至，95555服务量节节攀升，数据显示，春运期间招行95555单日来电总量最高突破28万通，较2011年日均来电增长近六成，创单日来电量的历史新高。
招行如何应对？春运网络购票的关键时刻，招商银行把社会责任摆在了首位，“务必保证来电畅通，务必保证有求必应”，要以“高接通率和高满意率”完成春运服务保障任务。一时间，95555仿佛进入尖峰时刻，与客户并肩，与时间赛跑，只为那一张张等待网上支付的火车票而争分夺秒。安抚客户情绪、引导业务办理、查询支付状态……为了完成人们回家过年的心愿，客服代表们只有“支付成功”一个心愿，更多的客服代表选择留在工作岗位上，依靠一条条“亲情热线”陪伴全体客户一起过大年。
铁道部推出12306网站售票服务，而能否实现网上购票的目标，网上支付就显得尤为关键。
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