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上海保监局围堵“销售误导、理赔难”

发布时间:2012年02月29日 17:20 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网 | 手机看视频

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　　上海保监局日前推出十项举措治理车险“理赔难”和寿险“销售误导”。

　　在治理寿险销售误导方面，要求行业严格执行上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》，加强寿险窗口服务的规范性和标准化；推广使用《上海市保险客户需求分析系统》，建立消费者风险承受能力测试制度，关注消费者风险承受能力、消费者的期望和产品类型间的匹配，对60岁以上人员强制实行风险压力测试，增强销售的合理性。

　　在提升理赔服务质量方面，充分运用信息化手段，依靠车险信息平台，向社会公布保险公司车险理赔服务质量的关键指标，公示保险事故车辆维修协作单位诚信程度，用“倒逼”机制改善服务；在上海车险市场全面推行保险理赔员5级职业技能鉴定，对理赔人员全面实行分级管理。

热词：

人身保险业窗口服务质量规范

上海市保险客户需求分析系统

职业技能鉴定

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