　　在意大利的旅游市场,也存在不同形式的“宰客”行为,但由于监管严格这种现象逐渐减少。

　　初夏的“永恒之城”罗马已经阳光普照、游人如织。一对日本情侣在市中心纳沃纳广场附近的一家老字号餐馆享用完意式午餐后,却收到一份让他们“透心凉”的账单:579.5欧元(1欧元约合8.32元人民币)。“餐厅搞错了吧?”满腹狐疑的两位游客将信用卡递给餐厅服务员。

　　更为出乎意料的是,信用卡被送回后显示消费记录为695欧元——服务员对此解释,账单金额仅是餐费,多收115.5欧元是“小费”。未经许可就擅自划款,两名游客忍无可忍,要和店家讨个说法,然而餐厅摆出爱理不理的姿态:“价格就这样。”抗议无效后,两名游客只好报警求助。

　　警察面前,餐厅老板辩称两名游客是了解菜价后,点取的食物,并在餐后“主动、欣然”留下大笔欧元作为小费,而且还“鞠躬道别”。但警方调查很快有了结果:餐厅的账单与菜单上的标价明显不符,按照标价,这顿午餐只需花费大约60欧元,即使加上酒水也不应超过100欧元。随后,接踵而至的卫生检查部门,发现这家拥有上百年历史的老餐厅,存在大量卫生问题,勒令餐厅立即停业整顿。

　　这起“宰客”事件发生后,罗马市长阿莱马诺的表态措辞强硬,认为这家餐厅应当永远关门歇业,因为“几起类似的欺客事件,就能抹黑全罗马的餐饮业”。他要求罗马警方立即对全城餐馆展开特别检查,杜绝类似宰客事件再度发生。时任意大利旅游部长布兰比拉很快书写了一封言辞诚恳、热情洋溢的公开信,对这起宰客事件表示“十分遗憾”,强调意大利政府将追究这家餐厅破坏意大利旅游业名声的罪责,并邀请两名游客再次到罗马观光,感受意大利的热情好客。

　　以上这起事件是发生在2009年6月,如此“赤裸裸”的宰客行为在意大利还是比较罕见的,所以引发意大利各级政府的高度关注也在意料之中。现如今,意大利很多餐厅会在门口放置菜单、标价,明确标注本餐厅是否收取座位费或服务费等,顾客无需走入店门即可了解。而一些在门口并未放置菜单的餐厅,如果你走进大门,坐下后发现价格不合适,那么起身走人也无不妥之处。此外,意大利的餐厅没有强制给小费的习俗,当然你要觉得餐厅环境幽雅、服务员待客周到,主动慷慨解囊也能获得对方连连称谢。