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秦皇岛市妇联优化12338维权服务热线又出新招

发布时间:2012年02月27日 01:12 | 进入复兴论坛 | 来源:长城网 | 手机看视频


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  长城网秦皇岛2月24日电(吕静然)中国妇女网消息,秦皇岛市妇联自2010年3月全面开通12338妇女维权公益服务热线以来,已实现了本地固定电话、联通手机用户拨打12338号码直接接入到市、县(区)妇联的固定承载电话上,通话不收取任何费用的便利服务方式。而且,服务热线由市、县(区)妇联维权干部直接接听,亲自为广大妇女进行解疑释惑、提供婚姻情感救助、心理咨询等贴心维权服务,有效地预防和化解了诸多矛盾。

  而今年,为了更有力地加强12338维权公益服务热线建设,秦皇岛市妇联建立了四项工作制度,进一步优化了12338妇女维权公益服务热线建设。

  首问责任制。接听12338妇女维权公益服务热线的第一位工作人员即为首问责任人,应当向咨询者提供热情、周到的服务,能答复的马上答复;需要查明之后答复的,维权干部要立即查明按时回复;不能答复的,要及时讲清道理,说明原因;对反映的重大、疑难问题,要立即向领导汇报,不得拖延。

  专人负责制。12338妇女维权公益服务热线24小时有维权干部专人负责接听,详细记录咨询者反映的问题,为求助者打开心结,尽可能提供多方位服务,引导求助者运用社会和法律资源,维护自身合法权益。

  研讨例会制。建立研讨月例会制,专题研究本月热线服务工作,及时交流接听情况,分析阶段性问题,并预测下一阶段的难点和热点。同时按月将全市妇女信访所反映的问题逐级汇总整理,加强对热线反映问题的定期分析和信息报送,研究和掌握普遍性和倾向性问题,为领导决策提供依据。

  跟踪回访制。对复杂、疑难案件进行跟踪、回访,做好有关部门的联系、协调工作,提供相关的法律帮助,使12338妇女维权公益服务热线做到件件有回音,个个有落实。遇到重大疑难问题或典型案例,随时报请领导,由党组会议集体研究,提出处理意见。

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