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长城网秦皇岛2月24日电(吕静然)中国妇女网消息，秦皇岛市妇联自2010年3月全面开通12338妇女维权公益服务热线以来，已实现了本地固定电话、联通手机用户拨打12338号码直接接入到市、县(区)妇联的固定承载电话上，通话不收取任何费用的便利服务方式。而且，服务热线由市、县(区)妇联维权干部直接接听，亲自为广大妇女进行解疑释惑、提供婚姻情感救助、心理咨询等贴心维权服务，有效地预防和化解了诸多矛盾。
而今年，为了更有力地加强12338维权公益服务热线建设，秦皇岛市妇联建立了四项工作制度，进一步优化了12338妇女维权公益服务热线建设。
首问责任制。接听12338妇女维权公益服务热线的第一位工作人员即为首问责任人，应当向咨询者提供热情、周到的服务，能答复的马上答复；需要查明之后答复的，维权干部要立即查明按时回复；不能答复的，要及时讲清道理，说明原因；对反映的重大、疑难问题，要立即向领导汇报，不得拖延。
专人负责制。12338妇女维权公益服务热线24小时有维权干部专人负责接听，详细记录咨询者反映的问题，为求助者打开心结，尽可能提供多方位服务，引导求助者运用社会和法律资源，维护自身合法权益。
研讨例会制。建立研讨月例会制，专题研究本月热线服务工作，及时交流接听情况，分析阶段性问题，并预测下一阶段的难点和热点。同时按月将全市妇女信访所反映的问题逐级汇总整理，加强对热线反映问题的定期分析和信息报送，研究和掌握普遍性和倾向性问题，为领导决策提供依据。
跟踪回访制。对复杂、疑难案件进行跟踪、回访，做好有关部门的联系、协调工作，提供相关的法律帮助，使12338妇女维权公益服务热线做到件件有回音，个个有落实。遇到重大疑难问题或典型案例，随时报请领导，由党组会议集体研究，提出处理意见。
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