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对于近期网络报道北京建材市场出现“专卖店导购向要求购买低价油漆的消费者兜售假货”的情况及所导致的“消费者知假买假”情况,立邦中国发表相关声明呼吁消费者共同致力打假,坚决打击售假行为,具体声明内容如下:
1.立邦中国本着消费者权益第一的原则,立即对事件展开彻查,同时对涉案经销商暂停其代理资格、对涉案专卖店采取暂停营业的处理,第一时间遏制其继续侵害消费者权益的可能性;
2.为保证消费者购买到正品立邦产品,立邦中国与经销商的经销授权协议中设有专门条款严格约束专卖店及其雇员的销售行为,报道中所提及的店内导购人员向要求购买便宜油漆的记者提供假货的情况,属于专卖店及其雇员对经销授权条款的严重违反,此种以满足消费者的眼前利益(低价诉求)实则损害消费者长远利益的行为,同时是对绝大多数优质经销商以及立邦品牌声誉的严重伤害。因此此事一经查证,立邦将坚决联合有关部门彻底关闭涉案门店、吊销经销商经销资格;
3.为协助经销商向消费者提供更专业、完善的服务,立邦从2008年起在全国四大区共设10家“立邦学院”,常年面向经销商及导购,提供循环不间断的管理、产品及销售相关知识技能的培训。面对报道中提出的问题,也令立邦深深意识到相关工作中还需付出更多的努力。
立邦中国感谢新闻媒体的监督,尤其感谢记者曾亮在整件事件的采访过程中所作的大量工作,帮助立邦完善服务体系,也因此在获悉媒体需求的第一时间,立邦中国即安排公关总监吴佳伦女士接受曾亮的采访,并积极配合提供相关资料;同时透过事件本身,立邦也真诚呼吁消费者不要因所谓低价的诱惑而放弃品质的坚持,购买假货,给售假行为提供滋生的温床;与品牌与媒体一起分担社会监督的责任,真正的能将消费者维权落到实处。
立邦中国
2012年2月23日