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本报讯 近日，生命人寿浙江分公司积极开展创建“诚信、文明、规范”的服务窗口活动，通过软硬件的提升，打造标准化柜面，为客户提供更为优质的服务，全面提升客服品质。
生命人寿浙江分公司客服中心自去年9月全新装修布局，服务环境得到明显改善。装修后的客服大厅宽敞明亮，各项业务流程指南及宣传海报，在方便客户业务受理的同时体现公司的合规经营意识，全面提升公司形象。全新入驻客服中心的无线触摸取号排队管理系统，实现了客服的标准化流程操作，咨询投诉、保全、契约等各个服务窗口一目了然，并且设置了服务评价器，以进一步对服务质量进行监督。
在全面提升硬件的同时，该公司进一步提升柜面人员服务技能、打造标准化的柜面服务队伍。今年起，生命人寿浙江分公司正式开展柜面人员每日早会培训，通过行为礼仪训练、职业化训练、保险知识解读等，提升柜面人员的整体服务水平，提高柜面服务质量。通过培训，也提高了柜面人员团队凝聚力与整体服务技能。（朱丽彦）
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