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物业公司很郁闷:物品丢失损坏算谁的?
随着网购普及率的增高,收发包裹也日渐火爆,一些快递员送递包裹时往往因为买家不在,而将包裹送到物业办,这样业主、快递员都高兴了,然而物业却郁闷了:工作量加大不说,因为物品损坏、丢失产生纠纷怎么办?
现象:门房成了"中转站"
在滨河东路一小区物业管理办公室内,记者看到,几个包裹堆放在一个角落里,保安正在往铁皮箱里放一个小快件,"你看看,办公室里每天都有业主的包裹,重要的我还得给锁起来。门卫室地方本来就狭小,堆上这么多包裹,工作人员经常连站的地方都没有,希望业主能亲自来签收快件,减少我们的工作量。"小区的物业称。
小区物业代收快递并非个例。昨日,记者采访了建业小区、凯旋大地、康乐小区等5家小区,每家小区物业每天都会代收包裹。大家普遍反映,在征得业主同意后可以代收包裹,但是都担心代收可能会产生纠纷。
业主:物业有义务代收
佳泰花园小区的一位王姓业主告诉记者,她经常网购。因为白天家里没人,所以她经常让快递员把包裹放到门房监控室。然而最近监控室的门卫拒绝代收快件,这让她很是郁闷。"我每个月都交物业费,让他们帮我收个快件怎么了,这是他们应尽的义务。"同样喜欢网购的赵女士也表示,小区物业帮忙代收只不过是举手之劳。"几天前,我还跟物业的工作人员理论了半天,他们只是代收一下,即使购物有纠纷,也不会找他们麻烦。最后他们妥协了,答应帮我们代收。"
物业:代收快递很无奈
"作为物业工作人员,对于业主帮忙代收快递包裹的要求,我们很无奈。"一名物管工作人员无奈地说。记者走访多个小区了解到,当小区门卫室成为快递"中转站"后,物业增加了不少工作量。代收或业主来领包裹时,都得做好记录,以免弄错弄丢。有时业主忘记来拿包裹,还得电话通知。
一位圆通的快递员告诉记者,由于工作量较大,他们不可能每次都和收件人约定具体时间,只能在要到达送货地点时才与收件人联系,如果遇到买家不在,只能请物业代收。
水西关南街农业区划委宿舍的物业人员表示,他们最担心的是若快递包裹丢失或损坏,业主会要求他们负责。一般他们不会主动替业主收快递,除非业主亲自打来电话,明确表示责任与物业无关后才会代收。
律师:贵重物品最好自签
物业公司有代收快件的义务吗?代收后如遇丢失损坏谁来负责?对此,北京中伦文德律师事务所的郭律师表示,物业公司并没有代收快递包裹的义务,除非物业入驻时签署的合约上标注有该项内容。
郭律师称,一般来说,业主交纳物业费,是委托物业公司提供公共区域、公共设备的服务。如果业主有代收快件的需求,物业公司也愿意,双方可以通过业主委员会对快递如何代收、如何认定责任等进行协商约定。此外,代收快件之前,建议物业要得到收件人授权。另外他还提醒市民,贵重物品、易碎品,最好还是由本人签收,并当场验货。(记者 贺娟芳)