小区门房竟成网购"中转站"代收发生纠纷怎么办？_新闻台

　　物业公司很郁闷：物品丢失损坏算谁的？

　　随着网购普及率的增高，收发包裹也日渐火爆，一些快递员送递包裹时往往因为买家不在，而将包裹送到物业办，这样业主、快递员都高兴了，然而物业却郁闷了：工作量加大不说，因为物品损坏、丢失产生纠纷怎么办？

　　现象：门房成了"中转站"

　　在滨河东路一小区物业管理办公室内，记者看到，几个包裹堆放在一个角落里，保安正在往铁皮箱里放一个小快件，"你看看，办公室里每天都有业主的包裹，重要的我还得给锁起来。门卫室地方本来就狭小，堆上这么多包裹，工作人员经常连站的地方都没有，希望业主能亲自来签收快件，减少我们的工作量。"小区的物业称。

　　小区物业代收快递并非个例。昨日，记者采访了建业小区、凯旋大地、康乐小区等5家小区，每家小区物业每天都会代收包裹。大家普遍反映，在征得业主同意后可以代收包裹，但是都担心代收可能会产生纠纷。

　　业主：物业有义务代收

　　佳泰花园小区的一位王姓业主告诉记者，她经常网购。因为白天家里没人，所以她经常让快递员把包裹放到门房监控室。然而最近监控室的门卫拒绝代收快件，这让她很是郁闷。"我每个月都交物业费，让他们帮我收个快件怎么了，这是他们应尽的义务。"同样喜欢网购的赵女士也表示，小区物业帮忙代收只不过是举手之劳。"几天前，我还跟物业的工作人员理论了半天，他们只是代收一下，即使购物有纠纷，也不会找他们麻烦。最后他们妥协了，答应帮我们代收。"

　　物业：代收快递很无奈

　　"作为物业工作人员，对于业主帮忙代收快递包裹的要求，我们很无奈。"一名物管工作人员无奈地说。记者走访多个小区了解到，当小区门卫室成为快递"中转站"后，物业增加了不少工作量。代收或业主来领包裹时，都得做好记录，以免弄错弄丢。有时业主忘记来拿包裹，还得电话通知。

　　一位圆通的快递员告诉记者，由于工作量较大，他们不可能每次都和收件人约定具体时间，只能在要到达送货地点时才与收件人联系，如果遇到买家不在，只能请物业代收。

　　水西关南街农业区划委宿舍的物业人员表示，他们最担心的是若快递包裹丢失或损坏，业主会要求他们负责。一般他们不会主动替业主收快递，除非业主亲自打来电话，明确表示责任与物业无关后才会代收。

　　律师：贵重物品最好自签

　　物业公司有代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？对此，北京中伦文德律师事务所的郭律师表示，物业公司并没有代收快递包裹的义务，除非物业入驻时签署的合约上标注有该项内容。

　　郭律师称，一般来说，业主交纳物业费，是委托物业公司提供公共区域、公共设备的服务。如果业主有代收快件的需求，物业公司也愿意，双方可以通过业主委员会对快递如何代收、如何认定责任等进行协商约定。此外，代收快件之前，建议物业要得到收件人授权。另外他还提醒市民，贵重物品、易碎品，最好还是由本人签收，并当场验货。（记者贺娟芳）