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本报2月23日讯(通讯员 韦鲁已 记者 李婷婷) 工商银行滨州分行为努力构建“大服务”格局,提升客户满意度和社会美誉度,不断增强核心竞争力,采取了完善硬件设备和加大服务投诉治理相结合的方式,受到了广大客户的一致认可。
在硬件设施方面,该行于2011年在阳信县设立了阳信支行,在邹平长山、博兴兴福、滨城区新成立3家支行。完成了渤海支行等4个网点的装修改造,优化了网点布局,改善了服务环境,同时也拓宽了服务渠道。该行制定了优质服务样板网点创建活动细则,积极开展优质服务样板网点创建活动,把争创“优质服务样板网点”和“双百佳服务明星”等内容与优质服务紧密结合起来,丰富服务工作内涵,推动了全行服务工作不断走向规范化。
为进一步提高服务质量,该行还加大了服务投诉治理力度。建立了服务工作联系人制度,在全行组织开展了客户投诉专项治理活动,以解决投诉突出问题为突破口,加强投诉管理,投诉处理效率、客户满意度和网点服务服务水平均有了明显的提高。
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