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即日起,本报特别推出银行服务质量调查问卷,同时征集您与银行打交道所遇到的事。无论是讲述满意、感人的事,还是举报,提出建议,都将对烟台银行业的发展起到促进作用。也是对银行业服务质量、社会公众满意度是一次提升,活动旨在促进和谐消费,搭建一个监督银行服务质量的平台。本报将对调查问卷进行连续跟踪报道,敬请关注!
请将您对各银行的评价,按问题序号填写到右侧表格中。
1、到银行网点办业务时,有工作人员提供引导和咨询,而且业务熟练,能解答客户的各种疑问。
2、银行网点的服务手册等资料、日常通过手机和信函发给您的理财资讯能满足您的需求。
3、银行办理业务出错很低,甚至为零,网上银行、电话银行以及自助设备非常安全。
4、到银行办理业务手续简单,排队等候时间短。
5、银行服务电话菜单简单,插播广告少、转接人工服务便捷,容易接通。
6、银行的信用卡申领快捷、使用方便、还款方式灵活。
7、银行职员有很好的礼仪、礼貌和亲和力,使客户心情愉悦。
8、银行职员推荐理财产品时,先了解您的需求和风险承受能力,并严格遵守实事求是的原则介绍产品,并无夸大的成分。 9、银行的各项服务收费清晰明白,并为客户所熟知。
10、客户投诉反映问题时,银行不互相推诿扯皮,积极查找原因解决问题。
请详细填写您的资料,以便于我们回访。姓名: 联系电话: 受教育程度: 您的意见将对银行提成服务质量具有参考价值,衷心感谢您的参与!右侧表格复印有效,请填写完整后,剪下邮寄本报。截止时间3月10日。
银行名称题目序号
12345678910
中国银行
农业银行
工商银行
建设银行
交通银行
光大银行
招商银行
兴业银行
民生银行
中信银行
华夏银行
浦发银行
烟台银行
恒丰银行
渤海银行
农村信用社
邮政储蓄银行
问卷共设10个问题,每个问题满分为10分,您可以根据自己对银行的感受进行评分。
以上问卷您可以通过信件邮寄给我们,邮寄地址:烟台市莱山区润利大厦1603 邮编:264000
另外您在与银行打交道时所经历的开心事、烦恼事,您都可以拨打本报电话来说一说。电话:13685350711
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