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本报记者徐佳敏
2月20日，在灵武市工作的邢女士跟记者讲述了她网购的一件烦心事。今年1月初，邢女士在银泰百货连锁在线购物中心购买了一件大衣，网购价格359元。几天后，衣服到了，邢女士支付了货款后发现衣服买大了。遂与网站沟通退货，1月11日，邢女士联系韵达快递灵武分公司，后快递员上门收件，但邢女士填过单子后，快递员却并没有按照规定，当面封存货物并给回执单。
几天后，银泰购物网站告知邢女士，快递来的衣服只有架子。邢女士随后与承运的韵达快递灵武分公司联系，工作人员答复：只要对方签收了，就证明收到的是完好的包裹，与快递公司无关。而根据银泰网站提供的视频资料来看，快递员让工作人员签字打开后，包裹里的确只有衣服架子。邢女士随后与销售方所在的浙江省金华市工商局联系，工作人员表示，既然网站能够拿出证明快递件是空的证据，就无法追究其责任。
灵武市工商局城镇工商所金所长也告诉记者，我们实行的是属地管理，下去了解了几次情况，快递公司不承认丢件，也没有相关证据证明其是否是在本地丢件，如果是在运输途中，那就更不好追查了。最关键的是现在，国家没有出台相关的法律法规来规范快递行业，责任落实不到人头上，遇到这种情况，我们也很无奈。邢女士表示，反复找了几方，但都没有解决的办法，难道损失要自己承担？衣服怎会不翼而飞？
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