游客投诉可拨打12301_新闻台

　　南方日报讯（记者/赵扬实习生/李苒苒通讯员/陈燕舒）昨日上午，广东省旅游局领导、各职能部门负责人和特邀监察员上线广东电台“民声热线”，全省21个地级市的旅游局负责人同步在线，接受广东游客对广东旅游业的监督和建议。

　　拨打12301无论何地只需市话费

　　“广东12301热线是国家旅游局授予广东的官方旅游服务热线。”省旅游局副局长周开生介绍，从去年4月开通以来，广东12301旅游服务热线已具备旅游咨询、提示、投诉、安全救援等四大主要功能，成功处理各类旅游咨询、投诉等几千件。无论游客身处广东省内还是省外，拨打12301热线一律按市话收费。目前，广东12301热线的网络平台也在筹备中。

　　周开生表示，还将联动中国联通广东分公司，向进入广东地区的外地手机号发送广东12301热线短信，同时在广东电视台、广东电台及各大旅行社进行热线宣传，让省内外的游客均能有效地了解广东12301热线的功能，“当然，最重要的仍然是让游客实实在在地感受到广东12301热线为广大游客解决问题的效果，让游客出游时遇事都能想着打12301”。

　　一旦遇宰客要注意掌握真凭实据

　　有游客对旅行社拼团行为提出质疑，周开生表示，签署旅游合同时，如果存在发团前因为人数不够需要拼团的情况，旅行社有义务口头对游客进行提示，同时，游客也需仔细看清楚合同上是否已注明拼团字样并确认行程表上有无拼团一项。

　　周开生表示，游客报团首先要到正规旅行社报名，不要贪图便宜受骗。其次是在签署旅游合同时需仔细填写个人信息，并了解清楚合同上旅行社的各项规定，对旅行社用于核实的打印版个人信息要仔细核对，对行程安排中重要景点的到访时间、门票价格、安全因素等要向旅行社详细咨询，对旅行社因为景点现场突发事件而改变原定旅游计划的临时合同，要考虑清楚后果之后再签字。第三是一旦遭遇宰客、卖假货等有损游客利益的行为，游客要掌握到实质证据，这样更利于相关部门进行调查和调解。

　　同团不同价或因机票住宿价变动

　　有听众打电话反映，同一旅行社、同一合同、同一旅游路线和导游，为什么只因报名日期相差几日而收费不同，有时差价竟达上千元？针对这一问题，广东省旅游局管理处负责人表示，省旅游局对各大旅行社的规定是收费不能低于成本价，然而由于机票、宾馆住宿等价格时有变动，旅行社需要根据市场价格对收费进行调整，省旅游局无法就最高价格给出相关规定，需要游客自己把握好外出旅游的时机，“但游客有权因为同团不同价情况让旅行社出示相关证据，例如让旅行社出示因为同一航班机票价格上涨而导致的跟团费用上涨的明细表”。

　　作者：赵扬李苒苒陈燕舒