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19日下午,我从古楷园小区开车出来,准备去送一个朋友,结果不小心在拐弯处碰到了路基石上,因为自己在某保险公司给车辆保了全险,于是便给保险公司打了电话。
过了没多久,保险公司负责理赔的工作人员便来到了现场,并进行了一番查看,结果回去后打来电话说,“没有在路基石上发现被撞的痕迹,不予理赔。”当时我对这一说法表示不满,随后又来到当时事故发生的地方,经过我自己的一番仔细查找,找到了路基石上被撞的痕迹。然后,我再次拨打了保险公司的电话。
保险公司理赔人员二度来到现场,又进行了一番查看、取证和拍照,通过最终与工作人员的交涉,20日下午,保险公司给出说法,让我去修车,并给予550元的赔款。
虽然钱不多,但是按照流程理赔人员有义务在现场查看时仔细、严谨,毕竟我作为客户在这家保险公司投保了,而且是投了全险,保险公司理应用心为客户服务。如果工作中不细心,对公司的品牌也是种损害。而如果我作为客户不再坚持了,这笔赔款也许就打了水漂了。
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