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浙江在线02月20日讯
“我买的手机毛病很多，但商家不肯掉换。”日前，家住义乌柳园新村的李大爷前往义乌市工商局稠城工商所投诉，要求掉换手机。经工商工作人员调解，这起纠纷得到妥善解决。
1月14日，李大爷在义乌稠州中路一家通信商行买了一只价格为499元的手机。谁知手机仅用了一天，就出现接听声音模糊不清、通话过程中会无故中断等故障。
1月16日，李大爷前往通信商行要求掉换手机，却遭到营业员拒绝。营业员称：“要将故障手机寄送广东厂家，如果经过鉴定确认手机存在质量问题，才能给予掉换。”李大爷无法接受，双方不欢而散。此后，李大爷多次前往该商行协商，但问题一直没有解决。无奈之下，李大爷前往稠城工商所投诉。
接到投诉后，稠城工商所工作人员立即召集双方进行调解。在调解现场，李大爷出示了购机发票和问题手机。通信商行的陈经理也确认这只手机存在性能故障。不过，陈经理坚称“要寄往生产厂家鉴定，才能给予掉换”。他还表示，这只手机的故障可能是人为原因造成的。
“你们这种行为是在故意刁难顾客。”工商工作人员当即表示，在手机没有浸水、外壳没有开裂、没有明显磨损痕迹的情况下，人为原因导致手机损坏的概率极小。工商工作人员认为，根据《国家移动电话机“三包”责任规定》的相关条款，李大爷这只手机仅使用了一天就出现故障，通信商行应无条件地为李大爷更换一只同品牌、同型号的手机。
经耐心调解，陈经理最终同意掉换手机，并通知营业员将新手机送到调解现场。工商工作人员进行了现场调试，确认手机功能正常后，将新手机交到了李大爷的手中。浙中新报记者朱翔
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