江苏泰州边检站民意直通车助推"三访三评"深化"大走访"活动_新闻台

　　人民网泰州2月20日电 “三访三评”深化“大走访”活动开展以来，江苏泰州边检站通过创新“民情观察点、警民联系点、民意反馈点”模式，建立民意直通车，实现了“点对点”的民意快速直通。

　　一是建立民情观察点。从涉检单位聘请责任心强、有一定威望和知识水平的民情观察员60余名，建立《民情观察员工作档案》，同时承担政策宣传员、民意调查员、维稳信息员等重要角色，作为边检站的“代言人”和服务对象的“带话人”，将泰州边检站服务新举措和服务对象意见多、呼声大的问题作为“代言”“带话”的重点，实现“上情下达”、“下情上传”。站每月召开一次民情观察员工作例会，对其反映情况进行总结，部署工作任务，强化责任机制，确保活动取得实效。二是建立警民联系点。在边检窗口放置服务意见箱、设置服务评价器、公布投诉举报电话、开通边检服务热线，通过真诚与服务对象交流、发放调查问卷和群众满意度调查表等形式，问需于民、问计于民，了解服务对象对边检工作的愿望和期待，积极征求服务对象对服务举措、服务细节等方面的意见和建议，使服务对象在接受手续办理、证件查验的同时，能够对边检服务进行实时评议，进一步提高评警透明度，并把客观的评议结果作为官兵月度绩效和量化考核的依据。三是建立民意反馈点。对民情观察点和警民联系点所收集的具体问题，“三访三评”深化“大走访”活动领导小组着手处理并在规定时限内反馈，每月编辑《泰州边检站“三访三评”深化“大走访”工作通报》对口岸各涉检单位公布，及时公布问题解决进度。在边检执勤点、警务室开设“回音室”、“反馈意见箱”，积极开展电话或短信回访，确保群众的诉求事事有回音，件件有答复。活动开展以来，共回访300余人次，收到意见建议60条，落实解决30余条。　