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人民网甘南2月17日电 “清剿火患”以来，甘肃甘南藏族自治州公安消防支队从群众最直接、最敏感的119（96119）接警工作做起，建立健全警情回访、通报和培训制度，从而更好地规范接处警工作，提高了广大人民群众的满意度。
该支队规定，指挥中心119（96119）接警服务台按照每天接处警情况指定专人负责“警情回访”工作，在接警后24小时内回访，并对有效警情进行统计，按警情性质分为求助救助、火灾事故、抢险救援、举报投诉、执法检查五类。求助救助、抢险救援类回访应达80%以上，火灾事故、执法检查类回访应达90%以上，举报投诉案件全部回访。
该支队还以周为单位对回访中群众的投诉情况以及意见和建议进行集中整理，形成《119（96119）接处警警情回访通报》，由督察部门进行调查，对回访中确实存在出警不及时、群众不满意的单位和官兵给予通报批评，限期督促其整改，并与年终绩效考评挂钩，落实奖惩。截至目前，该支队已累计对130名报警群众进行电话回访，编发《甘南州公安局消防分局119警情回访通报》18期，98%以上回访群众表示满意。
该支队针对“警情回访”内容，由指挥中心牵头组织各业务部门每月定期召开为期一天的接处警流程培训，对基层官兵进行统一培训，使官兵充分认识到思想上和执法过程中存在的问题并加以改正。
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