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本报讯 记者姚芃 中消协日前公布的2011年全国消协组织受理投诉分析显示:2011年汽车投诉共受理16805件,同比增长19.2%,投诉量再创新高。
统计分析表明,汽车投诉中,涉及质量安全问题的占54.7%,制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。一些新车在免费保养期内,由于汽车质量不过硬,加上售后服务不到位,刚过保养期就出现质量问题。此外,一些品牌汽车经营者在新车销售过程中,有的在随车附件上做文章,还有的故意隐瞒汽车真实情况。2011年4月,湖北消费者徐女士在雷诺武汉销售店购买一辆2010款轿车,在交付车辆资料时,她发现交付的车辆系往年库存车,徐女士要求换车被拒绝。
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