哈客：列车员以服务旅客为本职_新闻台

　　K1124次列车哈尔滨站刚发车，一个旅客找到车长张玉芬，说自己的女朋友发高烧了，刚打完点滴，可俩人只买到一张卧铺票，问张车长能不能允许他到卧铺边座去照顾女朋友。

　　张玉芬给他开了陪护单，让他先过去。忙完始发作业后，张玉芬又来到17号车厢，与一名给小孩也买了卧铺票的旅客商量，把铺转售给了那个小伙子。小伙子和他的女友连声称谢。

　　春运以来，南昌车队担当的K1124/1次列车一直致力于推行路局、段里出台的各项便民利民措施，帮助旅客解决困难，从-20℃的冰城哈尔滨开往10℃的南昌，这趟列车一路向南，驶向春天，也把春天一样温暖的服务带给了广大旅客。

　　除了按照上级要求，严格执行21时后车门处换票、在卫生间内设置应急桶等相关规定外，这个车队还结合自身乘务特点，进一步完善了优质服务的内容和标准。春运期间，带小孩儿的旅客特别多，车队要求乘务员换票时，在票夹里插上重点旅客标签，补票到位。小孩儿好动，爱在车厢里来回跑，爬梯子、玩边座，一旦磕碰非常危险，乘务员特意提高了巡视频次，勤提醒家长。

　　K1122/3次行经的南昌至淮滨、山海关至天津等区段超员严重，这个车队6名干部春运期间全部添乘在列车上，加强对重点区段的卡控，帮助乘务员组织乘降。天津站是这趟列车往返途中换乘量最大的车站，这个车队创新乘务组织形式，在列车驶入天津站附近时，全体乘务员双班作业，从3人2车的卧车乘务员中，抽调出一人到硬席车厢帮班，双打车门，双人立岗，帮班人员负责车厢内的卫生整备。这一举措，既实现了有序和安全乘降，又保证了列车上的环境良好。

　　这个车队还积极帮助临时出乘有困难的乘务员串班，乘务员们也互相帮助，保证了春运期间的出勤率。春节前，正是客流最大的一个班，家住双城的乘务员于航，父亲生病住院没人护理，如果请假，会给班组乘务带来压力。他所在的南昌1组两名家也在双城的同事家属，主动到医院帮忙护理，直到老人出院。于航一个班没耽误，工作中也格外卖力。

　　“让旅客高兴地来，高兴地走，就是我们最高的追求。”南昌车队党总支书记马玉洁的话朴实而真情，这是全车队400多名干部职工的心声。