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本报讯(记者窦红梅)中消协日前公布的去年全年投诉情况显示，2011年，全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高。汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。
中消协相关负责人分析，一些新车在免费保养期内，由于汽车质量不过硬，加上售后服务不到位，刚过保养期就出现质量问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，还有的存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者的合法权益。
据了解，汽车厂商在宣传中“忽悠”消费者的情况也比比皆是。如2011年4月，消费者徐女士购买了一辆新车，在交付车辆资料时，消费者发现交付的车辆系2010年3月生产，同年5月入关的库存车，徐女士当即要求该店换车，但该店以车辆没有登记上牌就是新车为由，拒绝更换车辆。
记者同时从中消协了解到，从各类商品和服务的投诉量来看，2011年投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。
除了汽车投诉外，增幅较大的还有食品、网络团购、快递、银行服务和网络宽带等。消费者对食品问题的投诉中，三分之二的投诉与质量安全有关；而网络团购投诉去年同比增长43.3%，投诉增幅居于首位，解决难度也相对较大。消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。
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