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据新华社北京２月１５日电 中国保监会有关负责人１５日表示，将通过综合治理，争取用３年左右的时间，使财险公司理赔服务意识明显增强，行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成，以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立，保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。
在１５日召开的综合治理车险理赔难工作会议上，保监会副主席周延礼指出，当前保险业车险理赔中存在的问题突出表现在无理拒赔、惜赔吝赔、恶意拖赔、理赔服务质量不高等方面。这些问题不仅损害了投保人和被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，也严重制约了行业可持续发展。
“要从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，着力促进财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。”他说。
保监会财险监管部副主任朱艺表示，今后保监会将重点从加强监管制度建设、完善车险产品及管理机制、加大查处力度等方面展开治理工作。一是加强车险理赔监管制度建设。二是完善车险产品及管理机制。三是加大对车险理赔违法违规行为的查处和披露力度。四是健全车险理赔投诉机制。
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