一夜之间QQ网盘空间资料全丢了向腾讯索赔成难题_新闻台

　　浙江在线02月16日讯

　　保存有用的资料可以用U盘、用光盘、用邮箱，但随着网络的发达，有人选择了用网盘。可花钱使用的网盘上保存的资料如果丢失了，这个责任谁负？绍兴市区的金先生就碰到了这样的懊恼事。资料被丢失网络公司没给解决，想投诉又找不到相关部门。更关键的是，网络资料的损失难以估计，如何维权、如何赔偿成了难题。

　　金先生说，他是QQ的老用户，从2006年开始一直用QQ网盘保存资料，每月支付10元钱的网络空间使用费。上周，金先生发现QQ网盘内存放的1.5G左右的资料全部丢失了。“这些资料大多是原始资料，丢失了就再也没有了，怎么办？有些资料这两天还正急等着用。”

　　此后他多次催促腾讯公司给他快速解决，当时对方告诉他要3个工作日，后来又说要“过一段时间”。金先生说，他曾经咨询过资料丢失的原因，对方说是服务器冲突造成的。可出了问题怎么解决，对方至今没有给出答复。金先生认为，腾讯公司不管怎么着应该给个说法，毕竟他是付费使用他们的产品，对方应该提供相应的服务，出了问题则应该给予赔偿。

　　昨天，根据金先生反映的情况，记者联系了腾讯公司的互联网产品客户热线。接线员了解情况后首先查看了单子，然后表示，金先生的投诉单子目前显示是“处理中”，而当记者提出想进一步了解处理方案时，他表示这种情况他也没办法处理，只能催办前面的工单。记者要求联系相关负责人，但遭到对方拒绝。

　　金先生表示，此事他找过一些部门，有关人员建议他打官司，可这事真的需要打官司吗？昨天记者就此请教了法律界人士。有关律师认为，如果真按金先生所说他是支付费用而使用该互联网产品，那么双方就是一个网络服务合同纠纷，对方应该有一个维护责任，如果不能做出合理解释，金先生可以就此要求赔偿损失，只是这个损失可能比较难确定。为此，该律师认为有必要提醒市民，随着信息时代的发展，不少产品都是信息产品，而消费者在购买使用互联网产品时要谨慎对待。特别是资料一类的保存，如果确实重要应该注意备份，诸如QQ被盗的事情发生很多，网盘、邮箱、聊天记录等，并不一定是可靠之选。