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中国保险行业协会今天向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构改善车险理赔服务水平。
这个倡议是在今天中国保险监督管理委员会召开的综合治理车险理赔难工作会议发起的。中国人民财产保险股份有限公司等多家公司分别作出了理赔服务承诺。
中国保险监督管理委员副主席周延礼表示，车险服务水平与经济社会发展的要求和人民群众的期望相比，还有很大差距。特别是社会广泛关注的车险理赔服务质量不高的问题没有得到根本解决。需要将车险理赔服务质量提高到一个新的水平。
按照规划，综合治理车险理赔难工作将历时3年左右，初步形成行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准。初步建立以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制。加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。
据介绍，中国保险监督管理委员会将于今年4月~12月开展集中治理活动，在全国范围内严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔延赔、无理拒赔的案件。
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