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公交邀请乘客培训司机

发布时间:2012年02月18日 05:24 | 进入复兴论坛 | 来源：西安日报 | 手机看视频

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　　本报讯（记者周炜）近日，公交总公司邀请我市商业系统退休职工、公交义务监督员王建文给200多名司乘人员上了一堂生动的培训课。318路乘务员何婷高兴地说，和以往培训相比，很生动也很真实。

　　61岁的王建文是商业系统一名普通的退休职工。2004年9月一次乘车中，她发现224路驾驶员的座椅是靠8块砖头支撑起来的。在一次公交接热线活动中，她拨打电话投诉，没想到，公交公司举一反三一次性更换了3辆有“安全隐患”的公交车。王建文说，此后，她开始关注公交车运营的方方面面，并用日记的形式进行记录，积累有很多感人或让人受启发的“故事”。

　　在培训中，王建文结合自己遇到并记录下来的一个个公交小故事，用自己的方式给司乘人员讲述了安全行车、优质服务、投诉处理等方面的感悟，并建议司机朋友要树立良好的心态，学会把对抗变成对话，把误解变成理解。

　　据公交总公司安服部部长崔卫东介绍，邀请乘客代表给公交司机培训，这在我市公交系统尚属首次。结合培训的良好效果，今后他们还将邀请更多乘客走上公交培训讲堂。

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