渤海保险为客户排忧解难_新闻台

　　春节期间，渤海保险电话车险客户王先生遇到了一个不大不小的麻烦，幸好渤海保险提供的非事故道路救援服务为他解决了燃眉之急。事情的经过是这样的，大年初六天津人通常都要“遛百病”，于是乎王先生就开车带着老人和孩子一起到近郊去泡温泉。傍晚开车回市里的时候本打算到附近的加油站去加油，结果记错了位置，车还没开到加油站，就已经没油了。这可急坏了王先生，离加油站还有一段距离，总不能把车推过去吧。再说，这大冬天的，老人和孩子如果冻感冒了，麻烦可就大了。正当王先生发愁的时候，忽然想起，年初在渤海保险400-611-1100电话车险续保商业车险的时候，记得和保单一起拿到的一张宣传页上印着，渤海保险为电话车险客户提供免费非事故道路救援服务，似乎里面有一项是送油。于是抱着试试看的想法，王先生拨通了渤海保险24小时客服热线，客服经理将王先生的情况迅速传递到相关部门，很快就有专人将燃油送到王先生手中，而且分文未取。对于渤海保险雪中送炭的服务，王先生赞不绝口，表示渤海保险服务的贴心程度大大超出他的预期，明年还要继续在渤海保险买电话车险。

　　一直以来，渤海保险高度重视客户体验，不断丰富服务内容，提升服务水平，2012年推出非事故道路救援服务，针对2012年1月1日之后保单生效的渤海保险电销商业车险的客户，如果因为所投保的车辆出现机械或电子设备故障，或者由于驾驶人员操作错误等非保险事故导致车辆不能正常行驶时，都可以享受到由渤海保险提供的专业路边维修或拖车牵引等多种援助性服务。换而言之，在全国范围内（不包含港、澳、台），渤海保险的客户车辆在行车途中因非事故类原因抛锚且尚未抵达任何一家维修厂的时候，渤海保险都会向客户提供免费救援服务，可在任何客户所在地展开，当然了，高速管制除外。

　　据了解，通过电话方式成功投保渤海保险商业车险的客户，如果所投保的车辆遇到问题，都可以享受到上述贴心服务，而这些服务还包括在扎胎、爆胎、漏气等情况下，免费更换备胎；电瓶电力不足时，提供免费搭电服务；免费拖车等。只要客户致电渤海保险客服热线，客服人员对所遇事件及客户身份进行核实后，就会马上将电话呼转至相关部门，迅速为客户提供及时的服务，并且在案件结束后48小时内还会向客户发送满意度调查短信，并对回复不满意的每位客户进行电话回访，就此不满的情况制定流程改进计划。虽然增加了一系列免费的非事故道路救援服务，但渤海保险电话车险的价格却没有变，仍然最多可比一般车险产品的价格低15%。