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经营管理
2011年，市自来水总公司对现有的科技服务手段进行升级改造。“供水热线”呼叫系统扩容升级，并与业务系统、中心调度系统、收费系统、用户档案系统实现对接。接到用户诉求时，话务员能够及时全面的掌握用户信息，提高了下单的准确性。对外服务平台二期上线运行，涵盖了接水综合业务、二次供水改造业务、CS水表信息、工程管理等所有对外业务，流程设置更加科学合理。“110”供水抢修调度指挥系统新增巡检调度系统，与原有GPS车辆调度系统并机运行，在日常巡查、突发抢修中，对巡检人员实时定位并下达任务，第一时间获悉现场信息，取消了抢修站区域划分，由“110”供水抢修调度中心统一调配，加快了抢修速度。
加强管线巡查和巡检维护，积极配合雨污分流、城市干道改造、地铁三号线施工、青奥会场馆建设等市政配合改管工程，做到提前介入、全程跟踪、重要节点实时监控，确保管线安全运行。推进南京南站接水工程、四大保障房片区外部给水管道工程和街巷整治出新老旧自来水管道更新工程。
加大二次供水改造力度，各相关部门积极配合，完成了鸿仁名居、江城水岸等30个小区的改造。已累计接收224座二次供水泵房，全部实现远程控制。为提高二次供水的故障反应速度，在江南江北地区共设立4个维护站点，加强泵房维护。加强水质管理，定时清洗消毒，设置水样采集点定期检测，确保二次供水水质达标。
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