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零点研究咨询集团副总裁、零点呼叫中心总经理班淼琦接受中国经济网记者采访
中国经济网北京2月14日讯 (实习记者 杨莲璇 董伊林)近日，由零点研究咨询集团零点呼叫中心主办，CC-CMM国际标准组织协办的“公共服务热线的民意互动论坛”在京召开。对于“公共服务热线服务质量独立测评”结果的公布，零点研究咨询集团副总裁、零点呼叫中心总经理班淼琦在接受中国经济网记者采访时表示公共服务热线独立测评结果的公布意义重大。
公共服务热线是倾听民声检验行政承诺兑现度的重要工具，也是社会管理创新的重要节点。本次公共服务热线独立测评结果的发布对于探索公共服务热线发展前瞻趋势、搭建全国性的交流平台、促进行业共同发展有重要意义，具体表现在：
(1)公共服务热线独立测评结果的发布，展示了目前国内公共服务热线服务反映的基本情况，引起了大众对于今后公共服务热线的发展方向的关注和思考，也对公共服务热线本身起到了督促作用。
(2)公共服务热线独立测评的结果发布，搭建了一个全国性的交流平台，对公共服务热线的专业化管理、统一号码、问题处理后追踪、服务外包等主题进行探讨。
(3)公共服务热线独立测评结果的发布，希望引起相关政府部门的关注，积极推进将派单处理率、问题结案率、来电者满意度作为热线对接部门政绩考核指标。只有解决问题的公服热线系统才能长久发展。
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