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【新闻背景】 近日，一家研究咨询机构公布的《全国公共热线测评结果报告》显示，北京等25个省区市的207条公共服务热线中有近两成无法打通。
公共热线，本质是为民服务。近年来，不少地方、部门开通了为数不少的公共热线，这是便民、惠民的好做法，实践也证明，很多公共热线确实帮群众解决了切身利益问题，受到了群众的欢迎。但正像《报告》所说的那样，也有一些公共热线没能发挥应有的功能。“渠道”不畅，好事儿变成了“堵”事儿。
有的是热线数量过多，群众不易查找，难以记住；有的是热线存在空号、错号、占线、等待时间过长等问题；还有一些“自立门户”的热线，则是惯于推卸责任，将群众反映的问题在电话里推来推去，就是不解决……这些问题，让人们对公共热线的评价不高，对开设公共热线的部门的评价自然也高不起来。
眼下，很多党政机关都很注重转变职能搞好服务，说得好不如做得好，强调服务是否可以从整顿、规范公共热线开始，该裁撤的裁撤，省下有限的资金用于民生改善；该合并的合并，提高办事效率，减少推诿扯皮；该严格考评的严格考评，让工作人员不敢懈怠，态度端正。最终，让公共热线回归“服务”的本质。
（韦 宏）
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