网购火了，物业烦了_新闻台

物业工作人员代收快递时打电话沟通业主

　　随着网购的日益火热，小区物业替业主代收快件渐成常态。但对这项很有需求的服务，一些社区却并不“感冒”，甚至中途叫停。这是什么原因？记者调查后了解到，多家物业公司表示，不是不想服务，是怕“惹祸”上身。

　　调查：物业成了“包裹中转站”

　　在东陵路附近的中房基安花园社区物业办公室内，记者看到，大大小小的包裹堆放在角落里，时不时有快递员进来送快件，这里俨然成了“包裹中转站”。“我们每天都能代收近20个包裹，春节前，有时一天代收近百个。办公室本来就不大，包裹多时，连走动的地方都没有。”物业人员梁女士说。

　　这个小区并非个案，昨日，记者采访了中润世纪家园、浅草绿阁、第五大道花园、新世界、宏伟金都等8家小区，其中4家表示，在征得业主同意后可代收包裹。另外4家则称，代收可能会产生纠纷，没有此项服务。

　　业主：交了物业费就应代收

　　物业办公室成了“包裹中转站”，物管成了“收发员”，物业无偿提供的服务，业主是否愿意笑纳呢？

　　市民黄女士经常网购，平均隔两天就有一个快件。以前，她将包裹送到自己单位，但每次拿到后又忍不住打开，这时就会围上来很多女同事叽叽喳喳议论，时间一长，领导对此表现出了不满，她只好将送货地址改为自己家，麻烦小区物业代为签收。她说：“我也知道这是物业的额外工作，麻烦人家不好意思，但实在没办法。”

　　但市民邢先生称：“我平时经常出去谈客户，有一次快递员给我送了三次都没法接收。我认为，既然交了物业费，物业就有义务帮业主代收，解决居民的难题。”

　　物业：我们经常费力不讨好

　　一位圆通快递员告诉记者，由于工作量较大，他们不可能每次都和收件人约定具体时间，只能在要到达送货地点时才与收件人联系，如果遇到不能接收者，请别人代收很正常。快件一旦签收，即认可包裹无问题，今后再出状况与快递公司无关。也正是这最后一句话，成了部分物业拒绝代收的主要原因。

　　铁西区建设中路附近的一家社区物业人员表示，物业代收，一旦快件出现损坏，业主就会找他们负责。另外，经常代收会助长快递员的惰性，一些人来了就把包裹往物业一扔，有时连电话都不打，业主没有及时取到包裹，也可能和物业产生纠纷。

　　律师：贵重物品最好自行签收

　　物业公司有代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？对此，记者采访了辽宁鼎泰律师事务所律师杨功涵。他表示，根据相关法律规定，物业公司的主要责任范围是公共服务，收取快件属个人事务，从法律上讲，物业是没有代收义务的。但是，物业是社区的管家，替业主收快件又是很多人共同的需求，无偿的代收服务也在情理之中。如果盲目拒绝代收，则违背了“公序民俗”。

　　杨律师强调，代收快件之前，建议物业应得到收件人授权。一旦快件出现破损，除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错，否则代收人无须担责。另外他还提醒市民，贵重物品、易碎品，最好还是由本人签收，并当场验货。

　　本报记者吕佳实习记者刘莹摄影社区记者梁博