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河北安新供电创建精神文明新思路

发布时间:2012年02月15日 14:53 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  河北安新县供电公司在创建精神文明工作中开辟新思路,提升了优质报务水平。

  安新县供电公司优质服务工作中一是导入了大营销、大服务理念和顾客服务圈理论,建立了 “后台为前台服务,前台为客户服务,上级为下级服务,机关为站所服务、全员为客户服务”的体系,在各部室和供电所评选了季度服务明星和先进集体。二是推行分类服务体系。为满足不同客户的实际需求,增强服务的针对性,加强对市场、电量和客户结构的分析,按照用电性质和用电规模,把客户分为4大类:大客户、重要客户、特殊客户、一般客户。对大客户和重要客户,变“事后抢修为事前检修”,对一般客户实行全天候、全方位、全无忧服务。对特殊客户,进行细致建档,定期走访,无偿检修,使服务更具人性化。三是深化优质服务常态运行机制,实现了95598咨询查询、业扩报装、故障抢修、投诉举报全过程闭环管理。四是开展好行风评议。确保客户服务满意率达到100%。对于投诉举报做到“五到位”即现场到位、反馈到位、处理到位、回访到位、报告到位。同时根据群众反映的问题举一反三查找工作中存在的问题,采取有力措施不断改进优质服务工作。优质服务和行风评议工作受到了社会的肯定,优质服务的经验材料入选了省公司典型经验库,在全省电力系统得到推广。 (赵磊)

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