360“刷票下架门”，谁为消费者来负责_新闻台

　　日前，被苹果商店下架48小时的奇虎360应用软件恢复了销售，苹果对此事的最终解释是：奇虎360旗下部分应用被“刷票”，出现异常的用户好评和差评，苹果按惯例进行调查。因为360所有软件都在同一个账号下，导致所有产品一起下架。此次“下架门”事件证明了在苹果商店的生态环境中存在着大量“刷排名”行为，刷排名不但已经形成了一个系统的产业链，还成了部分中小应用开发者的“出头”捷径。只要花钱，任意一款应用都能迅速挤入苹果商店排行榜前列。

　　从APP STORE刷排名的产业利益链来看，刷票军团可以从程序开发企业获得不菲的劳务费，程序开发公司可以因刷票后排名靠前而吸引到许多真实的用户去下载并且收费。

　　那么在整个链条中，受到最实际、最大伤害的就是广大被欺骗的真实下载用户了。他们由于被排名、被下载量以及好评度误导而下载购买了自己并不喜欢的产品。下载购买之后，即使这些真实用户给予了客观的、较为负面的评价，但由于人微言轻，由于已经有着大量的虚假评论，因而真实的评价就会被淹没在一篇好声的大海中，而不被其他人所注意，所以对刷票行为没有什么大的影响。

　　到底谁该为这些受到伤害的消费者负责呢？笔者认为，程序开发企业和苹果公司都有一定的责任和义务来共同净化、保护APP STORE这一来之不易的平台。

　　对程序开发企业来说，虽然刷票可以带来一时的经济利益，但用户最终看得还是产品的质量，如果一家企业的产品质量不过关，丧失了信誉度，那么终有一天，消费者会选择用脚投票，到时候，即使产品一直排在前几位，消费者也是不会再选择他们的。

　　对于平台的主人苹果公司，现有的排名规则存在一定的漏洞刷票行为大行其道，虽然这不是苹果的主观意愿，但如果不加以严格管理，必将会造成APP STORE的混乱以及产品的良莠不齐，这样终将损害的是平台的整体利益。因而，这次苹果对360的痛下杀手可以说是一次杀一儆百。