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“医疗机构须严格执行病人至上。”10日，全美排名第二的大型综合医院梅奥诊所的肯特 塞尔特曼博士在“2012中国重庆医院管理及发展论坛”上表示，中国医改不妨将这一理念贯穿其中。
病人需求始终在第一位
怎样才是病人至上？肯特博士举了一个亲身经历的例子那时，他还在加拿大念书，有一位来自梅奥诊所的教授要来讲课，肯特奉命去接这名教授，但他等了很久，教授都没出现，他只好回去了。到了第二天，教授才出现在学校，迟到的原因竟是他要给一名病人看病。
“我想很多人都会说，明天我赶飞机，看不了病。”肯特说，他当时就在想梅奥诊所到底是一个什么样的机构，会令医生做到如此地步。
直到多年后，肯特也成为其中一员。“1905年起，梅奥就提出了病人至上的理念。”肯特说，这一理念根植于每个梅奥人的心里，正因为如此，梅奥的医疗质量好，服务好，虽然诊所位于一个小镇里，却是美国排名第二的医疗机构。
“中国也在搞医改，不妨将这一理念贯穿其中。”肯特说，比如在为患者提供服务时，不仅要考虑他的病情，还有他的年龄、精神状况、性格、教育背景，针对不同的病人，提供全面、个性化的服务。
医生不应追求利益最大化
据肯特介绍，在梅奥诊所，每个医生的收入都是一样的，并非“计件”工资，不管你看两个病人还是20个病人，这样一来，医生就会把重心放在如何给病人把病看好上面。
“我们医生是没有奖金的。”肯特说，任何一个医生都不愿做“二流”医生，因为他知道自己开的处方会被同行看到，“开差了很丢脸。”
同时，肯特说，梅奥诊所的一体化、多专业的医疗团队服务模式也值得重庆借鉴。“虽然不少医院都有会诊制，但并不流畅，如果共同协作好了，会让病人收到很好的医疗服务。”
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