这里，24小时响应民众投诉_新闻台

　　开动脑筋办实事，也正因此，白下区在2011年全市12345电子考核得分中取得了排名第一的好成绩。

　　活动窨井盖化难题

　　又脏又臭的化粪池，是困扰着文昌巷一小区十几年的大难题。该小区部分住户家中没有卫生间，多少年来这部分住户只能端着痰盂,直接掀开窨井盖倒进化粪池。但这样一来，窨井盖整天敞开着，气味难闻不说，也给来往的居民留下了安全隐患。“两派”住户为这事可没少闹过矛盾，12345开通后，居民干脆一个电话投诉到了12345。

　　面对这个难题，白下区城管局的工作人员实地查看，也动起了脑筋，并最终装上了一个活动窨井盖，给特定的住户发放一个小钩子，倒痰盂的时候用钩子把窨井盖打开，松开钩子窨井盖便会自动关闭，这让曾经的矛盾双方都满意的没话说。

　　首创“无为问责”

　　在12345政府服务呼叫中心开通之后，白下区就同步设立了二级联动平台，承接市12345呼叫中心转办的群众诉求事项。但在刚起步时，白下区12345呼叫中心排名却是倒着数的。为此，白下区动了真格，在对有办事草率等问题的两名科级干部实施了问责处理，对负领导责任的1名处级干部进行诫勉谈话，针对12345进行“无为问责”，这在所有区县中也是第一个。

　　下到一线了解情况

　　面对居民反映的问题，现实情况到底如何，居民内心的诉求到底是什么？相关承办人员只有到了一线才能真正知晓。为此白下区12345政府服务呼叫中心不仅实行了24小时响应机制，还实行了全程联系市民制度，要求成员单位接收工单后至少三次沟通投诉人（受理时、办理时、办结时），办理完结后，写明所有相关要素并报分管领导审批签字后方可回复区呼叫中心。祝鲲鹏　薛玲