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中国保监会日前下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，强调保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码，使保险消费者维权渠道更加畅通。
《通知》针对车险理赔难问题提出解决措施，要求保险公司缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制；修改完善车险条款，从源头上减少争议的产生；定期开展车险积压赔案清理工作；提高员工业务和服务水平。监管机构要加大对理赔服务指标的考核，并定期向社会公布。
针对寿险销售误导问题，《通知》要求保险公司要为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息；建立消费者风险承受能力测试制度；落实新单回访制度；建立销售误导责任追究机制和销售人员分级分类管理办法，构建诚信经营考核评级体系；监管机构要向消费者宣传阅读保险条款和亲笔签名的重要性，定期发布保险消费风险提示，提高消费者的风险意识和维护自身权益的能力。
(来源:中国经济网)
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