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“周到热忱的服务是沟通司乘人员的有效方式,更是展示窗口形象的最佳途径。”
“汽车站,是交通行业的重要服务窗口,也是一张城市的名片。”政协委员、济宁汽车总站站长李平说。
“为旅客打造温馨驿站,就要真正走进旅客心里。”李平介绍,汽车总站地处济宁城区“南大门”,客流量大、辐射面广,衔接城市和农村,是济宁市一个重要的服务窗口。济宁汽车总站把打造“温馨驿站”作为客运服务品牌,目前形成了完整的品牌服务体系和品牌标志标识,具有浓郁的地域特色,得到了广大旅客的认可。
“随着公路路网建设的加快和人民不断增长的交通需求,汽车总站作为公路出行的重要服务窗口,其作用和地位日益突显。”李平表示,作为一个重要窗口单位,应该让员工们深刻认识到,每一个服务环节都必须全力以赴。“旅客从心里对我们信任,就是对我们最好的回报。”
“周到热忱的服务是沟通司乘人员的有效方式,更是展示窗口形象的最佳途径。”李平说,给旅客提供温馨、便利,应该体现在车站服务的每一个方面。“您好,欢迎您乘坐本次班车”、“欢迎您下次乘坐我们的班车,再见!”,一句礼貌而热情的问候,听了倍感温馨,也能缓解旅程的疲惫。此外,全天候提供便民和咨询服务,快速为车主提供应急救助服务；坚持把爱心送给贫困学生,把爱心送给孤寡老人,把爱心送给贫困家庭,都是“温馨驿站”的体现。
“现在济宁的拥堵状况突出,是阻碍城市发展的一个重要因素。”谈及今年的提案,李平笑着说,他今年的提案主要是缓解拥堵方面,“城市交通拥堵有效缓解,车站的服务也将更上一个台阶。”
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