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三个人守着物业公司办公室,既得帮着小区近千户居民落户口、为新生儿上户口,还得催着已婚妇女办理准生证,鼎城2008小区俨然成了“临时居委会”。有时里里外外忙活了一圈,居民不认同不说,还难办成事。
物业人员办落户,要跑十几趟办事处
“我来交物业费,2-2楼上的。”“您稍等,我给您查查。”9日下午,在鼎城2008小区物业公司内,工作人员丁女士正忙着给业主办理物业相关业务,旁边的柜子里安静地躺着几大摞存着业主落户、生育等信息的档案。一闲下来,她就着手整理手边的档案。
“刚接手时什么也不懂,就一趟趟往办事处跑。”丁女士告诉记者,从去年6月份起物业公司接手为业主办理相关落户、准生、上户口等手续,目前小区已登记住户1840户,入住户数则近千。
丁女士回忆说,开始办理落户的几个月经常要跑十几趟。“这还不算打电话呢!”董先生一家三个女儿均到了试婚年龄,想在小区内落户,但因是外地户籍,三个女儿的出生证明及罚款证明均难以找到,物业公司工作人员在咨询相关部门后,上上下下跑了一周多才帮董先生一家办好。
“代办”权限有限,办事常有遗憾
尽管可以协助业主办理相关手续,可由于顶着“代办”的头衔,在办理一些手续的时候,物业公司也常常是心有余而力不足。
“去年6月24号办理的第一个落户。”丁女士回忆说,去年赵女士在小区内买房后,就把老家的房子卖了,按照相关政策规定,赵女士的父母及姐姐的户口可以改落在小区内,但由于物业公司只是代理居委会的部分职能,权限划分上也有差异,从中调停了很久,只帮着将赵女士父母的户口落到了小区内。
“多少还是有遗憾的,就感觉事没办好。”尽管已成功为小区200多户居民办理了落户手续,丁女士心里始终放不下,因而将赵女士一家办理落户的时间记得很清楚。
“代理”的尴尬不仅体现在想办事时有心无力,在部分居民看来,物业公司的做法多少有点“名不正言不顺”,因而可信度和影响就大打折扣。董先生一家办理落户时就曾质疑物业公司是否以办理相关手续为由“刁难”业主,但当董先生自己跑前跑后忙活一通后,才渐渐理解物业的难处。
一不留意 生孩子成了难题
尽管在办理落户手续时,物业工作人员都会提醒业主结婚、生育等需到物业公司“备案”,以便办理相关手续,但在实际生活中这些提醒大多成了“耳旁风”。业主穆女士因没及时办理准生证,即将出世的孩子即将面临“黑户”的窘境。
穆女士和丈夫结婚领证了,眼看着下个月就要生产,这才想起自己还没办理生育证。找到物业公司时,丁女士难住了:“我只能尽力争取,但希望不大。”看着每天着急的穆女士,丁女士没少跟着跑腿,但由于时间过紧,能不能在孩子出生前办下相关证件,丁女士心里也没底。
“提醒过很多次了,但业主并不一定信任。”让丁女士尴尬的是,有时办事处布置的相关工作也没有业主愿意搭茬。发放避孕套,叶酸等计生用品,没有一个人来认领不说,“落实优生三免服务情况登记表”也全是空白的。而每年两次58周岁以下妇女体检,除暂住人口外也经常无人“应答”。
“动员不到,我们只能照实汇报。”丁女士说,尽管代理居委会的大部分职能,但居民却并不怎么买账。“有时候我们自己都搞不清楚定位,物业公司怎么能代理政府部门的职能呢?”
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