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本报讯2012年是天安保险安徽分公司“客户服务年”。近日，该公司以红头文件印发了《关于开展“争创文明窗口、争当服务明星”活动的通知》，并制定了客户服务承诺、客户服务首问负责制以及涉及销售人员、前台工作人员、查勘人员的服务规范化管理办法。
为了保证活动的有效开展，该公司在内部进行常规现场、非现场检查的同时，接受社会监督，在社会上聘请“服务监督员”，以暗访的方式，监督、反馈机构客户服务工作情况，并作为公司评选“文明窗口”“服务明星”的重要依据。
该项活动得到了天安保险安徽分公司所属分支机构的积极响应。其中，安庆中心支公司组织全员认真学习文件及相关管理办法，要求大家立即行动起来，将“服务承诺制、首问负责制、行为规范化”真正落到实处，把主要精力放在为客户排忧解难、提供优质服务、提高服务水平上，力争通过此次活动的开展达到“效率提高、形象提升、客户满意、业务增长、效益增强”的目的。（王晨）
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