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本报讯近日，天安保险安徽分公司开展了“争创文明窗口、争当服务明星”活动，并制定了客户服务承诺、客户服务首问负责制以及涉及销售人员、前台工作人员、查勘人员的服务规范化管理办法。为了保证活动有效开展，该公司除了在内部进行常规的现场、非现场检查之外，还准备在社会上聘请“服务监督员”，以暗访的方式，监督、反馈公司客户服务工作情况。
“服务监督员”的职责主要是：监督并每月向该公司反馈当地机构履行客户服务承诺、客户服务首问负责制情况以及销售人员、前台工作人员、查勘人员的服务规范化执行情况。
天安保险安徽分公司将在2011年客户名单中筛选初步人选名单，在征得初选人员同意后，再颁发聘书。为了确保监督效果，服务监督员的名单将对被监督对象保密。（武筱）
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