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细心呵护旅客

发布时间:2012年02月10日 14:52 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网—《经济日报》 | 手机看视频


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  2月7日 晴

  北京西站值班站长 李金玉

  连着几天,北京西客站的客流量慢慢回归正常,我的工作也回归了常态,每天以解答旅客的问询为主。

  今天上午10点,一对母女来到值班室,说女儿要到广州去参加考试,但没买到去广州的直达车票,买了张去长沙的票准备去转车,但转车的车票也没买到,开始着急了,希望我能帮忙想想办法。小女孩很着急地对我说,“阿姨,帮帮我吧,这个考试对我很重要。”

  我也是一位母亲,知道关于孩子考学的事情很重要,我赶紧联系了11点去往广州的T15次列车长,看能不能上车补票,好在现在客流量不大,还可以补票。这边,我赶紧让孩子的母亲去办退票。母女两个对我很感激。我说,“您别客气,赶紧带好随身行李准备上车吧,祝孩子能考出好成绩。”

  老人和孩子是需要我们多一份细心照顾的旅客,已为人父母、为人子女的我在工作中,总是对老人和孩子特别用心,希望尽我所能多帮助他们。

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