中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

调查称国内25个省市2成公共服务热线无法接通

发布时间:2012年02月10日 07:48 | 进入复兴论坛 | 来源：《北京晨报》 | 手机看视频

评分

分享

贴到博客或论坛

一键转帖

锘�

更多央视网评

不戴口罩的元宵节彰显责任

更多今日话题

网言网语

病童候诊痛苦躺地无人让，悲！
民声调查

您还看国足比赛吗？
网言网语

交警拔枪逼停酒驾该不该？

第一视频推荐

锘�

更多 24小时排行榜

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

锘�

　　拨打服务热线，耐着性子听完从1到N的按键提示后，依然是听不到个真人来说话，不少人纳闷，拨个服务热线咋就那么难。零点公司昨天发布的针对北京、上海等25个省市的最新调查，两成的公共服务热线根本无法接通，空号或错号、长期占线等成主因，有三分之一的服务热线转人工时间超过20秒，总体上只有四分之一的热线达标，热线很“冷”是我国公共服务热线的基本状况。

　　沟通技巧方面，高达34.3%的热线无法耐心倾听来电，部分热线的工作人员甚至有打断来电者说话的情况。

　　在被测评热线中，拨打成功率最高的是水电燃气等公用事业服务热线，达标率最高的是心理危机干预等第三方服务热线。

　　专家分析指出，一市多线易导致公共服务热线冷热不均，应尽可能统一号码，发现热线问题后追踪管理，把追踪情况作为行政考核的重要信息。

热词：

心理危机干预

搜索更多服务热线 公共服务的新闻

2012-02-10 07:28 零点报告显示:全国两成公共服务热线打不通

2012-02-10 05:44 调查称国内25个省市2成公共服务热线无法接通

2012-02-10 05:40 调查称国内25个省市2成公共服务热线无法接通

2012-02-10 05:36 调查称国内25个省市2成公共服务热线无法接通

2012-02-10 05:36 创新监督举措，确保干部干成事不出事

2012-02-10 05:20 创新监督举措，确保干部干成事不出事

2012-02-10 05:05 调查称国内25个省市2成公共服务热线无法接通

2012-02-10 05:04 两成公共服务热线打不通

2012-02-10 04:16 两成公共服务热线打不通

2012-02-10 02:40 调查称国内25个省市2成公共服务热线无法接通

关于CCTV|联系CCTV|关于CNTV|联系CNTV|人才招聘|网站声明|法律顾问|CCTV广告中心|CCTV创意|网友智囊团|客服中心

中国中央电视台  中国网络电视台  版权所有
违法和不良信息举报  京ICP证060535号   京网文【2014】0383-083号
 网上传播视听节目许可证号 0102004  新出网证（京）字098号  中国互联网视听节目服务自律公约