字典不离身的“车长”_新闻台

　　“如果我们选择了最能为人类谋福利而劳动的职业，那么重担就不能把我们压倒，因为它是为大家而献身，那么我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人……”当赖小刚和记者谈及自己的工作时，他说到了马克思的这段名言。

　　赖小刚觉得，作为一名公交车驾驶员，同样应该具有这样的人生态度、价值取向和对幸福的理解。只有这样，才不会被艰辛的工作环境所压倒，工作起来才是愉快而又高尚的。这种愉快高尚的工作，最大体现就是为乘客提供安全、快捷、方便、舒适、优质的服务！

　　细心照顾乘客

　　细节提升质量

　　赖小刚所驾驶的78路公交车横贯成都市中心，沿线不仅要经过成都市中心城区的重要商业中心及文化古迹，还有许多大型企业和重要单位，尤其是去年，市第九人民医院、市妇产科医院、市妇幼保健院和市儿童医院整合为新的成都市妇女儿童中心医院后，落脚在西三环外的日月大道，而他所驾驶的78路公交车正要经过这里，搭乘78路公交车成为这所医院病人的首选。因此，78路客流量猛增，而且乘客多是身怀六甲的孕妇或是怀抱婴儿的妇女，为她们提供安全优质的服务，成了赖小刚工作的新目标。面对这些乘客，他更是多了一份细心和耐心：车转弯了，方向盘打缓一点；前方有障碍了，刹车点轻一些；看见车后有缓慢行走的孕妇，把车在站台边上多停一会儿；看见背包提袋的，他也会主动帮一把，让乘客从他的服务细节中充分享受成都公交的星级服务。

　　普通话说得溜

　　他还要学方言

　　长期的服务工作使赖小刚感到，作为公交车驾驶员要满足不同乘客乘车需要，在注重提升司乘人员综合素质的同时，还必须掌握各方面知识，拓展服务领域，创新服务方式，提升服务理念。特别是成都公交推行无人售票以后，驾驶员更是不仅要开好车，而且还要为乘客答疑解难，指路明道，提供各种服务信息。在这种情况下，驾驶员可以说是名副其实的“车长”。为了给乘客营造一个温馨、和谐、融洽的乘车氛围，赖小刚不仅注重自身的言谈举止、仪表仪容，而且还在车厢内坚持使用普通话服务。学习普通话对别人来说或许很轻松，但对他这个来自农村的小伙子来说却是难上加难。为了练好普通话，使语言流畅、标准，赖小刚每天坚持收看新闻联播，模仿播音员的发音，还买来著名朗诵家的录音带，反复模仿练习。无论走到哪里，他都会随身携带一本《新华字典》，遇到拿不准的字音和声调，随时查阅。现在，流利的普通话服务成了赖小刚司乘服务工作的一大亮点。

　　为了拓展服务领域，创新服务方式，掌握更多为乘客服务的技巧，赖小刚经常利用休息时间到图书馆翻阅关于介绍成都历史、名胜古迹、风土人情的资料。现在，他对78路运行沿线的风景名胜、特色小吃、换乘线路、主要企事业单位都了如指掌。另一方面，为了方便与说外地方言的乘客交流，他还虚心向其他同事学习各地方言，努力让外地乘客有宾至如归的感觉。