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记者从宁夏银川市委督察室了解到，因官方微博“＠银川物业”回复网民投诉不及时，银川市物业管理办公室3名干部分别受到诫勉谈话和调离岗位的处分。
据了解，最近一些银川网民反映，“＠银川物业”回应网友诉求格外“淡定”：接到投诉不去现场，不经核实就答复，对群众去年12月反映的采暖投诉仅回复“正在调查”，直到近日还没有下文。另据反映，该微博对部分网友的诉求置之不理。
网友“我是隐身”质问：“请问能不能来点实际的，每天那么多投诉，实实在在解决几件很难吗？”也有网友批评，从反映问题到现在已近一个月了，“‘@银川物业’还在调查，这样开微博也只是摆设”。
银川市委办、政府办官方微博“＠问政银川”也陆续接到网友投诉，反映“＠银川物业”不作为问题。
1月31日，“＠问政银川”发出通令：请“@银川物业”温习《银川市城市供热条例》，尽快回复网友诉求，解决现实问题；2月2日，银川市委督查室要求银川市住房保障局就此事展开进一步调查。
银川市住房保障局调查后认为，银川市物业办微博管理存在制度不健全，管理员责任心不强，业务不熟练，与网民的沟通技巧仍有欠缺，问题处理和反馈不主动、不及时等问题。进而提出5条整改措施，要求物业办高度重视微博管理工作，单位领导和微博管理员必须认真解决和处理网民反映的问题，及时予以回复。银川市住房保障局还要求物业办认真建立和完善投诉处理、微博管理工作有关制度，明确工作时限和工作责任，强化督查督办工作力度，进一步提高办事效率。
同时，依据相关规章，银川市住房保障局对物业办相关人员进行问责，“@银川物业”微博管理员被调离岗位，物业办投诉中心负责人和分管副主任被诫勉谈话。
记者还了解到，银川即将出台《银川市政务微博管理办法》，此办法将系统规范政务微博运行和维护机制，加大责任追究力度，有望进一步铲除滋生“僵尸政务微博”的温床。（记者马富春）
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